Hạ Long Pearl, Asean Hạ Long, Starcity Hạ Long bị thu hồi công nhận hạng sao

Tổng cục Du lịch Việt Nam vừa thông báo quyết định thu hồi công nhận hạng sao đối với sáu khách sạn tại Hạ Long, Hà Tĩnh, Huế và Nha Trang. Các khách sạn bị thu hồi sao gồm Hạ Long Pearl, ASEAN Hạ Long, Starcity Hạ Long,BMC Hà Tĩnh, Festival (Huế), The Light (Nha Trang). Trong đó, khách sạn Festival Huế là ba sao, còn lại là bốn sao.

Trước đó, từ nhiều nguồn thông tin khác nhau cũng như từ phản ánh của du khách, từ báo cáo của địa phương và chuyến thực tế kiểm tra của Tổng cục Du lịch thông báo tới các khách sạn không đạt tiêu chuẩn mà theo hạng sao đã được Nhà nước công nhận hoàn chỉnh lại nhưng các khách sạn này không đáp ứng được nên quyết định rút công nhận.

Theo quy định của Tổng cục Du lịch, những khách sạn đạt tiêu chuẩn xếp hạng 1-5 sao là khách sạn phải có có cơ sở vật chất, trang thiết bị, chất lượng phục vụ cao đủ chuẩn, đáp ứng được khách du lịch về các nhu cầu đa dạng như ăn nghỉ, sinh hoạt, giải trí theo tiêu chuẩn cao cấp của từng hạng, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế.

Sao của khách sạn càng nhiều thì yêu cầu càng cao, thường được đánh giá thông qua các chỉ tiêu: Vị trí, kiến trúc; dịch vụ và mức độ phục vụ; trang thiết bị, tiện nghi phục vụ; nhân viên phục vụ; hệ thống vệ sinh. Trong đó, những quy định về chất lượng và thái độ phục vụ của nhân khách sạn từ 4 sao là chất lượng phục vụ và thái độ phục vụ rất tốt, chu đáo, tận tình, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu chính đáng của khách tại khách sạn…

Hiện nay phải thừa nhận rằng, rất nhiều khách sạn bị rút công nhận hạng sao, do liên quan đến cơ sở vật chất xuống cấp. Do hoạt động lâu ngày nên một số cơ sở vật chất xuống cấp. cần phải được tiếp tục nâng cấp, cải tạo, nâng chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu của khách.

Việc cấp công nhận hạng sao cho khách sạn phải được thực hiện theo đúng theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, theo thời gian về lâu dài các khách sạn có sự xuống cấp về chất lượng và cả cơ sở vật chất . Có nhiều yếu tố dẫn đến sự xuống cấp như không đáp ứng đủ các điều kiện về hạ tầng, nguồn nhân lực không đảm bảo với số sao đã được công nhận hay trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên phục vụ còn yếu. Thậm chí có những khách sạn trong danh sách bị thu hồi sao còn bị khách phàn nàn về việc công tác vệ sinh không đảm bảo, nhân viên phục vụ tiếp xúc với khách thiếu lịch sự.